Q & A

登録・情報について

支払い方法の種類を教えてください

ご購入はクレジットカードのみ承っております。
対応しているクレジットカードの種類は以下となっております。
・VISA
・Mastercard
・American Express
・JCB

支払いはいつ発生しますか？

ご注文の確定時となります。

また、定期購入の2回目以降の自動決済については、2か月後の同時間帯となっております。
例）初回購入：4/1 14:30の場合→2回目：6/1 14:00となります。

領収書は発行してもらえますか？

ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

贈り物、ギフトとして送りたいです

配送先住所に贈りたい方の情報をご入力くださいませ。
2回目以降での配送でギフトにされたい場合、定期決済タイミングより前に、マイページより配送先住所のご変更をお願いいたします。
メッセージカードの同梱をご希望される場合は、ご注文画面のメモ欄にメッセージ内容を記載いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
（領収書など値段がわかるものは元から同梱されておりません）
また、ラッピングは承っておりません。ご了承ください。

定期購入について

定期購入で届く内容はどのようなものですか？

25種類のパスタソースの中から選んでご注文いただけます。
ご選択いただけなかった場合、おすすめの内容を配送させていただきます。
メニュー内容は2か月に一度、偶数月に10種類程度入れ替わります。

定期購入の商品内容はどのように選択しますか？

注文完了後に配信されます、ご注文完了メール内に、商品選択フォームへのリンクがございますので、そちらより商品内容をご選択ください。
※ご購入から3日後までに商品内容を選択してください。期日までにご選択いただけなかった場合、こちらからおすすめのパスタソースをおまかせでお届けいたします。
例）8/1にご購入の場合→8/4までにご選択ください。

定期購入のコースを変更したいのですがどのようにすればよいですか？

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、決済済みの注文については変更は承りかねますことをご了承ください。

1回だけ定期購入をスキップしたいのですがどうすれば良いですか？

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

定期購入を停止したいのですが、どうすればよいですか？

お問い合わせフォームより、定期購入の停止希望の旨を記載の上ご連絡ください。
また、お問い合わせ段階で購入完了しているご注文はキャンセルができませんことをご了承ください。

定期購入を再開したいのですがどのようにすればよいですか？

お問い合わせフォームより、定期購入の再開希望の旨を記載の上お問い合わせください。

定期購入を解約したいのですが、どうすればよいですか？

お問い合わせフォームより、解約希望の旨を記載の上ご連絡ください。
また、お問い合わせ段階で決済が完了しているご注文は、キャンセルができませんことをご了承ください。

会員ランクとは何ですか？

商品のご購入金額に応じてランクが付与され、料金が割り引かれるシステムです。 ランクアップは3段階設けております。
また、購入金額に送料および都度購入の商品金額は含まれません。

会員ランクの詳細を教えてください。

商品のご購入金額により、以下の割引率となります。

▽初回購入時
A・Cコース：30%OFF
B・Dコース：15%OFF

▽2回目購入時
A・Cコース：35%OFF
B・Dコース：20%OFF

▽3回目購入時
A・Cコース：37%OFF
B・Dコース：22%OFF

▽4回目購入時
A・Cコース：40%OFF
B・Dコース：25%OFF

定期購入限定の商品とは何ですか？

定期会員様限定で都度購入が可能な商品となっております。
ご購入いただくには、定期商品をご購入いただき、注文完了メールにある限定商品のリンクよりご注文ください。
※商品の製造状況により、売り切れまたは予約注文の形を取らせていただく場合がございます。ご了承ください。

配送について

配送業者はどこになりますか？

ヤマト運輸株式会社（クール宅急便）となります。

送料はいくらですか？

全国一律1200円（冷凍便）となっております。

配送できない地域はありますか？

全国に配達しております。※伊豆諸島（うち式根島・利島・御蔵島・青ヶ島）および小笠原村（小笠原諸島）への配達は行っておりません

配達の受取ができなかった場合、再配達はどうなりますか？

不在伝票をご確認の上、ヤマト運輸に再配達をご依頼ください。ヤマト運輸での保管期間終了後の再配達は承っておりません。

宅配ボックスでの受取は可能ですか？

食品の衛生・品質の関係上、宅配ボックスでの受取はお断りしております。

注文してからどれくらいで届きますか？

只今5～10営業日以内の発送予定(※休業日除く)とさせていただいております。
（長期休暇前後や繁忙期、悪天候・天災、配送業者都合を除きます）

初回に限り時間指定も可能です。

お届け日、お届け時間帯の変更はできますか？

ご購入時にカートより初回注文の配送の時間指定が可能です。
2回目以降の配送については、最短でお届けさせていただきます。
お届け日時のご変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文後に配送先住所の変更はできますか？

商品発送準備前でしたら可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

商品・お召し上がりについて

消費期限はありますか？

消費期限は冷凍保存でおよそ3か月となっております。記載の消費期限までになるべくお早めにお召し上がりください。一度解凍した場合は、再冷凍・冷蔵後1〜2週間以内にお召し上がりください。

苦手な食材・アレルギーのある食材がある場合、抜いてもらうことは可能ですか？

個別の食材の変更は行っておりません。予め内容をご確認いただいた後に、注文をお願いいたします。

到着した商品に欠損等があった場合、どうすればいいですか？

商品の写真をご準備いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。開封後の返品は承っておりません。

注文内容と異なる商品が届きました

お問い合わせフォームよりご連絡ください。開封後の返品・交換は承っておりません。

商品の返品はできますか？

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品は受け付けておりません。
欠陥品、異なる商品が届いた場合は交換対応をさせていただきます。
お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。

保存方法を教えてください

冷凍での保存をおすすめしております。冷蔵での保管も可能ですが、解凍後の消費期限は1〜2週間となります。

調理方法を教えてください

商品と同梱しているレシピカードをご確認いただくか、こちらからご確認くださいませ。

調理中に袋が破けてしまった場合どうしたらよいでしょうか

他の袋に入れて湯煎をするか、耐熱の容器に入れレンジで軽く温めてください。
また、パスタソースへの加熱は必ず湯煎でしてください。電子レンジ等、湯煎以外での加熱をされた場合、袋が溶けて破れることがございます。

パスタソースを温めましたが、そのとき食べませんでした。後日温め直して食べてもいいですか？

加熱後は成分が変化する可能性がございますのでおすすめしておりません。もしお召し上がりされます際はお客様の判断によりお召し上がりください。