Q & A
登録・情報について
- 入会金や月額会費はかかりますか？
- 入会金・月額会費は一切かかりません。毎月の商品代金と送料のみかかります。
- 4個、8個以外のプランはありますか？
- 現在4個、8個の2つのプランのみとなっております。
- どのタイミングで決済されますか？
- 弊社からお支払い方法についてご連絡させていただいた後、お支払い方法を登録すると決済が開始されます。登録日が毎月の決済日となります。
- お届け日、お届け時間帯の変更はできますか？
- 発送日は仕込みの関係上、毎月15日となります。お届け日は毎月16日から17日となります。その日にお受け取りいただけない場合でも、ヤマト運輸の不在通知より再配達のご依頼が可能です。商品も冷凍で約 3ヶ月 消費期限がございますので、ご安心ください。
- 定期配送の注文のキャンセル期限はいつまでですか？
- お支払い決済が発生するまで受け付けております。決済後のキャンセルは受け付けておりません。
- 定期配送を一定期間お休みしたい場合はどうしたらいいですか？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- サービスの解約（定期購入を停止）をするにはどうしたらいいですか？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 対応しているクレジットカードの種類はなんですか？
- VISA、Master、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。
- クレジットカード以外の支払方法はありますか？
- クレジットカードのみのお支払いとなります。
- 領収書は発行してもらえますか？
- 発行しておりません。各決済会社の明細書をご利用ください。
- 登録情報を変更したい
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送について
- 配送業者はどこになりますか？
- ヤマト運輸株式会社（クール宅急便）となります。
- 送料はいくらですか？
- 全国一律1200円（冷凍便）となっております。※伊豆諸島（うち式根島・利島・御蔵島・青ヶ島）および小笠原村（小笠原諸島）へのお取り扱いはいたしておりません。
- 配送可能地域はどこになりますか？
- 全国に配送しております。 ※伊豆諸島（うち式根島・利島・御蔵島・青ヶ島）および小笠原村（小笠原諸島）へのお取り扱いはいたしておりません。
- 配達の受取ができなかった場合、再配達はどうなりますか？
- 不在伝票をご確認の上、ヤマト運輸に再配達をご依頼ください。ヤマト運輸での保管期間終了後の再配達は承っておりません。
- 宅配ボックスでの受取は可能ですか？
- 食品の衛生・品質の関係上、通常の宅配ボックスでの受取はお断りしております。
商品・お召し上がりについて
- 商品が届いてからの消費期限はいつまでですか？
- 消費期限は冷凍保存でおよそ 3ヶ月 となっております。記載の消費期限までになるべくお早めにお召し上がりください。一度解凍した場合は、再冷凍・冷蔵後1〜2週間以内にお召し上がりください。
- 苦手な食材・アレルギーのある食材がある場合、抜いてもらうことは可能ですか？
- 個別の食材の変更は行っておりません。予め内容をご確認頂いた後に、注文をお願いいたします。
- 選択したメニューを変更したい場合どうしたらいいですか？
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 到着した商品に欠損等があった場合、どうすればいいですか？
- 商品の写真をご準備頂き、お問い合わせフォームよりご連絡ください。開封後の返品は承っておりません。
- 到着した商品の返品はできますか？
- 到着した商品の返品はできません。欠損等があった場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。開封後の返品は承っておりません。
- 到着した商品が注文内容と違いました。
- 注文内容と違った場合は写真をご用意いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。開封後の返品は承っておりません。
- 調理中に袋が破けてしまった場合どうしたらよいでしょうか
- パスタソースへの加熱は必ず湯煎でしてください。電子レンジ等、湯煎以外での加熱をされた場合、袋が溶けて破れることがございます。
- 保存はどうしたらよいでしょうか
- 冷凍での保存をおすすめしております。冷蔵での保管も可能ですが、解凍後の消費期限は1〜2週間となります。
- パスタソースを温めましたが、そのとき食べませんでした。後日温め直して食べてもいいですか？
- 加熱後は成分が変化する可能性がございますのでおすすめしておりません。もしお召し上がりされます際はお客様の判断によりお召し上がりください。